В период с 2006 по 2019 год зарегистрировано 28687 обращений на телефон доверия.
Время работы телефона доверия с 10.00-20.00 (по рабочим дням).
В целом за 2019 год зафиксировано 1849 обращений.
Анализ обращений по полу с 09.01.2019 по 29.12.2019
| Пол | Количество звонков | % |
|---|
| Женский | 1450 | 78% |
| Мужской | 334 | 19% |
| Не установлено | 65 | 3% |
| Итого | 1849 | 100% |
Анализ обращений по возрастному критерию с 09.01.2019 г. по 29.12.2019
| Возраст | Количество звонков | % |
|---|
| Люди зрелого возраста (36-50 лет) | 746 | 40% |
| Люди среднего возраста (26-35) | 534 | 30% |
| Люди старшего возраста (51-60) | 159 | 8% |
| Пожилые люди (старше 60 лет) | 123 | 7% |
| Молодежь (19-25 лет) | 135 | 7% |
| Не установлено | 131 | 7% |
| Подросток (11-18 лет) | 21 | 1% |
| Итого | 1849 | 100 |
Анализ обращений на телефон доверия по типу консультаций с 09.01.2018 г. по 29.12.2018 г.
| Наименование обращений по типу консультаций | Количество | % |
|---|
| Психологические | 1409 | 76% |
| Информационные | 374 | 20% |
| Социальные, социально-правовые | 66 | 4% |
| Итого | 1849 | 100% |
Анализ психологических обращений на телефон доверия 09.01.2018 г. по 29.12.2018 г.
| Темы психологических консультаций | Количество | % |
|---|
| Онкология, психическое и соматическое здоровье, инвалидность. | 226 | 16% |
| Семейные взаимоотношения (семейные конфликты, предстоящий развод) | 281 | 21% |
| Взаимоотношения детей и родителей | 131 | 11% |
| Одиночество, поиск, утрата смысла жизни | 122 | 10% |
| Другие обращения (по поводу другого человека, инф-ция о службах психол. помощи, брань и угрозы) | 127 | 9% |
| Трудности в общении и взаимоотношениях | 129 | 9% |
| Ревность, измена, разрыв отношений, неразделенная | 156 | 8% |
| Кризисные переживания: авария, травма, смерть, беременность, потеря жилья | 50 | 3% |
| Зависимости: алкогольная, наркотическая, игровая | 51 | 4% |
| Проблемы трудоустройства, потеря работы. | 56 | 4% |
| Насилие: домашнее, психологическое, физическое | 22 | 1% |
| Сексуальные отношения | 27 | 2% |
| Социальная адаптация (миграция, материальные трудности, отсутствие жилья) | 19 | 1% |
| Попытки суицида | 12 | 1% |
| Итого | 1409 | 100% |
| Темы социальных и социально-правовых консультаций | Количество | % |
|---|
| Содействие в получении лечебно-оздоровительных услуг (информирование о медицинских учреждениях, запись на прием и т.д.) | 17 | 25% |
| Содействие в получении анимационных услуг (организация семейного праздника и др. культурных мероприятий, предоставление билетов). | 15 | 24% |
| Содействие в получении социально-правовых услуг по вопросам семейного, жилищного, трудового и других видов законодательства. | 15 | 24% |
| Содействие в направлении в стационарные учреждения (приюты, кризисные центры, социальные гостиницы, реабилитационные центры). | 5 | 7% |
| Содействие в вопросах занятости, трудоустройства. | 5 | 7% |
| Содействие в получении льгот, пособий, компенсаций. | 4 | 6% |
| Содействие органам опеки и попечительства в защите прав детей. | 2 | 3% |
| Содействие в получении материальной помощи | 3 | 4% |
| Итого | 66 | 100% |
| Темы информационных консультаций | Количество | % |
|---|
| Информация о работе центра | 127 | 34% |
| Первичная беседа и запись на консультацию | 110 | 29% |
| Информация для центра | 37 | 10% |
| Информация о телефоне доверия | 70 | 18% |
| Благодарность | 30 | 9% |
| Итого: | 374 | 100% |
